Как эффективно применять SMM в бизнесе

By ALISA on 02/08/2018 in SMM

Многие воспринимают продвижение в соцсетях (SMM) как нечто далекое от реальности и ненужное, как нечто такое, что не дает никаких заявок и заказов. Они считают, что это больше нужно для информирования клиентов о чем-то новом, но к маркетингу это отношения не имеет.

Это большое заблуждение. SMM – очень мощный маркетинговый инструмент, который поможет вам бесплатно получать заявки, бесплатно повышать эффективность вашей рекламы, бесплатно улучшать имидж вашей компании. Более того, сегодня SMM является основным элементом PR-продвижения.

В чем вообще особенности маркетинга в соцсетях?

Перед тем как запускать любую SMM-активность, вам нужно понять, что вы хотите от этого получить. Здесь важно следовать определенным шагам:

1. Перед запуском вам необходимо разобраться, какие у вас цели. Определитесь с тем, для чего вы запускаете свою группу в соцсетях, что вы будете там писать, что интересно вашим потенциальным покупателям.

2. Определение целевой аудитории, которая сидит в соцсетях.

3. Выбор социальных сетей. Многие думают, что соцсети заканчиваются на «ВКонтакте», «Фейсбуке» и «Одноклассниках». Но их гораздо больше, особенно если вы работаете на западный рынок. Это «Твиттер», «Инстаграм» и так далее. Также можно условно считать соцсетью «Ютуб». Важно определить, что ваша ЦА находится в таких-то сетях, и подумать, как до нее достучаться. Если вы правильно до нее достучитесь, вы получите очень хороший эффект.

4. Выбор контента, который вы будете размещать. Здесь главное не забывать, что соцсети призваны развлекать людей. Они заходят туда читать интересные новости, смотреть на котиков и так далее. Вам каким-то образом надо дать то, что они ищут. Фото котиков, конечно, размещать не нужно, но вам необходимо максимально заинтересовать клиента, дать ему то, для чего он приходит в соцсеть, и немного продать. Как это делается? В SMM есть две схемы, по которым обычно работают успешные компании:

4.1. «Схема 40-30-20-10». Это означает, что вы будете публиковать свой контент в течение недели в следующей пропорции:

— 40% должен занимать развлекательный контент. Это шутки, цитаты, веселые картинки, видеоролики и тому подобное.

— 30% — продажи. Если вы продаете, например, автомобильные диски, то лишь 30% материала будет посвящено продвижению этого товара, все остальное должно быть посвящено общению с клиентом.

— 20% — вовлекающий контент. Это когда вы просите человека как-то отреагировать, например, даете фото двух автомобильных дисков и спрашиваете, какой из них ему больше нравится. Зачем нужны вовлекающие материалы? Они позволяют следующим вашим постам быть выше и чаще появляться у пользователей.

Если человек как-то реагирует на ваши публикации (лайкает, комментирует, репостит), то в следующий раз ваша страница будет показываться ему чаще. Это очень важно. SMM строится на вовлечении, на том, как часто человек реагирует на какие-то ваши посты. Соответственно, если он не будет реагировать, то посты не будут показываться, и вам придется перебивать это все платной рекламой.

— 10% — обучающий контент. Например, вы можете рассказывать, как правильно выбрать автодиски.

4.2. «Схема 70-30». Это правило немного проще:

— 70% — развлекающий, вдохновляющий, информационный и остальные виды контента.
— 30% — продающие материалы.

Как видите, оба подхода рекомендуют уделять продажам не более 30% места. Это золотое правило. Впрочем, меньше тоже не стоит, потому что это и так маленький процент.

5. Выбор времени и частоты публикации постов. В каждой соцсети есть свои правила, когда и как часто это лучше делать. Но здесь важнее понимать, кто ваша ЦА. Например, если ваша аудитория – это школьники, то имейте в виду, что с 8:30 и до 15:30-16:00 они находятся в школе. Следовательно, они не смогут посмотреть ваши публикации. Чаще всего они общаются в соцсети после школы, реже – до уроков. Спать школьники ложатся в 21:00-23:00, поэтому нет особого смысла что-то публиковать после девяти вечера.

Что касается частоты публикации, то разные соцсети работают по-разному. Возьмем Facebook. Если ваш клиент часто читает ваши посты, то ему будет показываться контент сразу же после его появления.

Может оказаться так, что ваш пост недельной давности будет активно показываться и через неделю, потому что система показывает посты, у которых больше всего комментариев и лайков на данный момент. Если вы поддерживаете свои посты небольшим бюджетом на рекламу, то они будут постоянно актуальными. И вы сможете делать публикации один-два раза в день.

В ВК все немного иначе. У большинства пользователей лента настроена таким образом, что система показывает самые новые публикации. Соответственно, для покрытия максимального количества пользователей вам необходимо делать посты часто. Некоторые даже говорят о том, что получали наивысшую эффективность, когда делали около двадцати публикаций в день.

Но вряд ли у вас есть столько времени, поэтому рекомендуется ограничиться тремя-пятью постами в ВК и двумя-тремя – в ФБ. Но это просто средние значения, у каждого бизнеса есть свои особенности, которые вы должны учитывать.

Где брать вдохновение для своих публикаций? Как создавать или находить нужный контент? Самый простой вариант – смотрите на своих конкурентов. Что у них работает лучше всего? Для этого рекомендуется использовать такой инструмент, как Popsters. Он очень удобный в плане анализа контента ваших конкурентов и своих собственных публикаций.

Второй способ – анализировать зарубежных конкурентов. Все очень просто: вы можете брать классные публикации иностранных конкурентов и переносить их себе. Если говорить в целом, читайте новости своей отрасли, вдохновляйтесь, проводите мозговые штурмы, и тогда у вас будут получаться очень классные публикации.